CRÔNICAS  DO VAREJO SALES

 O FUTURO DA GESTÃO DE LOJAS.

Onde começa o êxito das lojas  de sucesso ?

 Na preparação de líderes para identificar talentos?

Na identificação e  recrutamento de talentos ou potenciais talentos ?

Ou ,  na formação e treinamento de talentos existentes?

 Tudo começou com a  “globalização”, em seguida veia a “inovação tecnológica”  e por último  a “tecnologia” da informação”

Essas palavrinha poderosas e muito importantes para não se falar  que são caras....pouco tem de valor se não existir um fator imprescindível para que cada uma dela seja aproveitada, o fator humano!

Se não houver pessoas capacitadas para discernir, praticar  e desenvolver esses conceitos.

Quero dizer com isso que o futuro da gestão de lojas também passa por pessoas! mas  não pessoas comuns!; Ou seja, talentos, potenciais e esperanças para a gestão avançado do varejo nacional e internacional.

Os novos talentos do varejo terão necessariamente que interagir com todos esses conceitos de gestão de forma direta e intensa.
Com a globalização os gerentes de loja terão que estar preparados para atender novos clientes, mais bem informados sobre preços nacionais e internacionais, informados sobre outros mercados e outras culturas de consumo e, principalmente sobre as técnicas de vendas  que já não são mais " camufladas".
Com a globalização, aparecem novos fornecedores importados  e também turistas consumidores, o que se faz necessário e quase obriga o executivos a desenvolver uma segunda  língua para comunicação.

 Com a Inovação tecnológica   o executivo de varejo foi literalmente obrigado a gerir e interpretar  maquinas  no  lugar de relatórios em papel.
Lembro que na minha época de iniciante no varejo como gerente, eu passava o dia atolado em folhar de  formulário contínuos cheio de números para justificar; Escrevia as respostas  a mão , colocava em um envelope e mandava para matriz, você lembra-se dessa época?

Onde as únicas maquinas que usávamos eram os caixas registradores, impressoras de etiqueta de balança e as calculadoras  manuais para não ter que fazer contas de cabeça.
As  apresentações eram em folhas transparentes escritas com caneta hidrocor apresentadas em projetores que ocupavam toda sua mesa. Não sei se devo dizer que eram tempos bons, porque a essência não mudou , continuamos correndo atrás de vendas, margem , clientes e lucros, reduzir perdas, nem se fala ,mesmo com toda a tecnologia, continuamos perdendo!

Hoje, você literalmente não trabalha se não tiver uma competência mínima com as ferramentas de Officer;

O que é isso?!  Meu caro, é Word , Excel e Power Point   ainda tem o axcess (muito útil mas pouco comum ainda).
Sem essa ferramenta básica você não consegue sequer se comunicar! Gerir informações é impossível sem um PC, o papel foi abolido definitivamente.
Fazer apresentações é pior do que representar na estréia de uma peça de teatro...

Enfim, tudo isso serviu para percebermos que o que estar por vir é certeza, porém, inexplicável!!

Lembra-se dessa máxima do “visionário”? :

I dream things that  never sow and  asky my self whay?
But l see things that never dream and say whay not?

 Viu tem que saber ouras línguas!!:  tradução:

Eu sonho com coisas que nunca vi  e me pergunto, porque?
Mas eu, vejo coisas que nunca sonhei e digo porque não?

 Com a tecnologia da informação, o que antes parecia impossível ficou apenas a distancia de um “Click”...

Uma resposta para algum evento , uma ação, um desconto, ou qualquer informação necessária para gerir uma loja ficou quase que ao vivo!

MSN, Messenger, Twiter, Skipe, Voip, SMS e etc...  tudo ferramenta de comunicação para você gerir e controlar todos o infinito fluxo de informação constante que diariamente lhe chega ao alcance de suas mão ou seus olhos e///ou ouvidos.;

Antes um gestor podia se esquivar de uma resposta dizendo, : não recebi o relatório no malote!! e com isso adiava um decisão por entre 3 ou 7 dias (até o próximo malote).

Hoje gerir informações toma quase todo o tempo de um gestor, ficando as vezes em segundo plano a gestão das pessoas que trabalham com ele e executam as ações definidas com as informações recebidas.

O incrível que acompanhamos de maneira geral com muito boa disposição e aproveitamento....Os SMS são uma febre e nº 1  na lista de meios de comunicação mais utilizados...onde houver um teclado alfa numérico, é possível enviar uma mensagem  instantânea para qualquer lugar do mundo...
Mais uma vez a língua estrangeira se faz extremamente necessária na gestão .
Porque !??:  Para falar com o fornecedor chinês, japonês, americano ou francês ou indiano que fornece a maior parte dos produtos que vendemos em uma loja de varejo.

Enfim,  Informações temos muitas, porém também de igual forma temos muitos meios para as gerir e aproveitar o potencial que as informações nos dão diariamente.

 
Sua participação e opinião é importante  e a discussão de idéias cria oportunidades, participe.

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MUDANÇAS  COMO ROTINA DIÁRIA :

Esse texto me remete ao GURU  Robert Newhart ll, que defende a necessidade de inovação... ele acha que a falar de inovação é mais popular do que sexo!?

Esse conteúdo pode ser aplicado em qualquer modalidade de negocio; sua loja tem todas  as condições para aplicar e praticar esses conceitos de reunião de estratégias.

Você pode ter todo o carisma do mundo e o respeito dos seus colaboradores. Até é reconhecidamente competente no que faz. Só que ... Também  julga que construir cenários ou prever a evolução do mercado é assunto para mágicos com bola de cristal. As vezes perdemos imenso tempo em seminários cansativos onde ouve sempre as frases feitas de idéias geniais, é comum  que assim pense.

Felizmente, Michael Godet não pertence ao clube dos “gurus-chatos” e este livro que recomendamos, acredite, é a bíblia da Prospectiva. Mas vamos a aspectos práticos, tentando sintetizar as lições do mestre.

Imagine que vai estar fora da empresa , longe da sua família , durante 3 dias, para avaliar e decidir o futuro da empresa com os seus gerentes ou diretores,  longe da rotina do dia a dia ( reuniões curtas do lado de fora da loja, local arejado e claro).

Fazer reuniões fora do rotina e do ambiente do escritório pode ser decisivo, mas são raros os empresários que têm essa ousadia e visão.

Segredos do método:
A primeira sugestão é nossa. Comece por ter a coragem de abolir hierarquias e estimule a informalidade. Agora que vai brilhar na condução da sua reunião de estratégia, use os métodos (de origem germânica) Com-Quadros, Metaplan ou Creaplan, que este professor francês lhe explica de forma acessível.

Prepare o conteúdo e o ritmo da reunião. Como sabe, o ritmo não é irrelevante. Se não pensar em abolir momentos mortos, pode contar com a galera a adormecer como acontece nos seminários “chatos”.
Estabeleça o método (sem ele é o caos ...) a seguir quanto à eficácia, motivação e comunicação.
Escolha ou seja um animador competente. Lembre-se que pode ter um excelente especialista, mas cuja voz monocórdica e linguagem fechada prejudica qualquer reunião.

São quatro regras para não esquecer porque não deve contar apenas com a sua experiência de gestão do tempo e a capacidade de improviso.

Aliás, Godet evoca Victor Bataillard, autor do método Com-Quadros, para exemplificar desvios clássicos na condução das reuniões devido ao improviso.
“Discussões sem fim, sobre questões de detalhes irrelevantes, fazem perder de vista os objetivos principais.

As pessoas que dirigem a reunião preferem ouvir-se a ouvir os outros. Estão persuadidas do êxito da reunião enquanto que os participantes nem sequer tiveram a possibilidade de exprimir os seus pontos de vista.(onde sempre saem idéias produtivas, lucrativas e até mesmo brilhantes).
Travam-se discussões sobre pontos que não estão claros para todos ou que apenas interessam a uma parte dos participantes. (...)”

Sucesso do brainstorming:
De acordo com Michel Godet, “é desejável ter, pelo menos, dois subgrupos de antecipação da mudança (a fim de comprar os resultados) e sempre um subgrupo de caça às idéias feitas. Assim, uma parte do não dito pode ser dita e esse seminário vai desempenhar um papel de parapeito e de descompressor  para o conjunto”.

Parece óbvio? “Olhe que não," ... Recorde-se do que, habitualmente, fica por dizer nas reuniões normais de todos os dias. Como sabe, não é preciso inventar a pólvora. Para lhe provar que vale a pena ler este texto até o fim, damos-lhe mais um dica eficaz.
1)Faça uma listagem das “mudanças tecnológicas, econômicas, sociais e organizacionais pressentidas, desejadas e temidas por cada um”, .

Cada pessoa deve elaborar, em separado, a sua própria lista em 15 a 20 minutos. Recolhe-se as várias idéias que são, em seguida, organizadas pela simples agregação dos pontos de vista. Entre 50 a 70 temas identificados, acredite que vai “destacar de  cinco a dez principais mudanças ou desafios do futuro”.
2)Represente graficamente os vários tópicos para avaliar o grau de controle das mudanças. Veja, por exemplo, quatro zonas:

zona A: as mudanças críticas, desafios do futuro; são as mudanças importantes que não se controlam atualmente;
zona B: mudanças importantes bem controladas;

zona C: mudanças pouco importantes que não se controlam; não é grave (fraquezas inocentes);
zona D: mudanças pouco importantes que se controlam; é, sem dúvida, por isso, que, freqüentemente, se fala muito delas (forças inúteis)”.

Os exemplos de métodos são inúmeros, nomeadamente na caça às idéias feitas e na identificação de pontos fortes e fracos através da árvore das competências.

O melhor é ler o manual de Godet regularmente, em especial se o vir como um instrumento de consulta que lhe pode poupar algum do dinheiro gasto sempre que recorre às consultoras.

Agora que todos falam de mudanças com a aproximação do ano 2012, deve separar o trigo do joio e não perder tempo com previsões sem fundamento, métodos ditos infalíveis que se revelam inúteis e dicas óbvias do tipo “enfoque no cliente”. No varejo quem não pensa assim, tem que ir para industria.

E lembre-se: bolas de cristal, aqui não temos, a menos que prefira ir à bruxa ou (se estiver no Brasil) à cartomante.

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COACH   &  COACHING

Ela surgiu  no mercado empresarial por conseqüência  das analogia feitas  com  o futebol para treinar  e motivar equipes  nas empresas.

 Apesar  de tudo foi bem aceita  e evoluiu para  área pessoal   e  esta  na moda atualmente.

 Hoje  se fala e pratica-se em o coach pessoal e profissional com naturalidade e interesse em desenvolvimento assistido.   Uma vez  que o coach  não existe sem mestre  e discípulo.

 Até ai tudo bem !!  agora responda essas perguntas;

 1-      Você tem um coach?

2-      Alguém já quis fazer coaching com você?

3-      Você  já fez coaching com alguém?

4-      Alguém já pediu coach para você?

 E na gestão da sua loja , como  o coach pode ser útil ?

 1º -  Para começar, todos nos precisamos aprender  e evoluir  em muitas  áreas  todos  os dias…

 2º -  Que, se você  quer ter pessoas boas  como você , também tem que treinar  e  formar.

 3º -  Você  precisa deixar  algo de bom para as pessoas que trabalham  a sua volta . Nada melhor  do que deixar  suas experiências mais positivas.

 Na prática, para que serve  o coach?

 Simplesmente para desenvolver os talentos das pessoas  profissionalmente  e pessoalmente.

 Melhorar o nível de experiência do seu colaborador de futuro.

 Aumentar a produtividade  da sua equipe.

 Aliviar o volume de decisões que podem ser  delegadas.

 Entre outras coisas,  ao fazer coach  você  contribui para o desenvolvimento profissional e pessoal de alguém.

 QUAIS AS REGRAS BÁSICAS PARA VOCÊW FAZER COACH?

As regras  são importantes porque coach é treinamento e se treinar errado,  é prejuízo na certa.

 Veja  agora algumas regras:

 1º Regra:

Entenda profundamente o que significa fazer coach.

 2º Regra:

Escolha bem  a pessoa que você vai ajudar , leve em conta  a idade , a cultura e as perspectivas da pessoa.

 3º Regra:

Tenho certeza que as pessoas que você  quer fazer coach estão alinhadas  com a cultura da empresa. Também garanta que o DNA  da empresa e o DNA  do colaborador são da mesma linhagem.

 4º Regra:

Comunique  formalmente a todos os colaboradores  sobre a sua intenção de fazer coach  com a pessoa escolhida.

 Deixe claro que o coach  não garante ou significa privilégio , mordomia  ou proteção de qualquer forma.

 Prove que o coach  tem como principal  objetivo o desenvolvimento dos talentos e, gerar novas idéias,  novos padrões  de qualidade  e também  garantir a sustentabilidade do negócio.

 Nas empresas o coach  normalmente é indicado para casos de sucessão  ou futuros dirigentes executivos.

Contudo , hoje em dia é aplicado a cargos de gerencia  e outras lideranças consideradas estratégicas para empresa.

Ex. direção de área, gerencia de área, gerencia de departamento, gerencia de loja e/ou posições de comando estratégico.

 O QUE SE FAZ  QUANDO  SE PRATICA O COIACH?

 O mais importante é lembrar –se que você  é exemplo para alguém  e principalmente para os que foram escolhidos.

 Lembre-se que na sua posição, você vira alvo de todos a sua volta  a todo momento.

 Depois, assuma em você mesmo a condição de professor, mestre  e treinador.

Faça isso rigorosamente com os que você escolheu para fazer coaching.

 Na prática,  aproveite cada situação do seu dia a dia para ministrar  as experiências positivas que você passou , iguais ou parecidas com as que você vive durante sua rotina na loja.

 Aproveite cada decisão que os  seus discípulos tomarem para lhes passar os conceitos e princípios éticos  e corretos para cada circunstancia.

 Não perca  a chance  de mostrar os princípios  básicos e as linhas de raciocínio  possíveis para cada situação que envolve decisões importantes e comportamentos das pessoas.

 Procure mostrar exemplos práticos para cada situação que envolva a rotina da loja e do seu discípulo.

 Oriente constantemente mas  sem parecer “chato” ou cansativo para quem escuta.

 Indique outras fontes de consulta e aprendizado, indique livros, revistas  e outros exemplos de coach bem sucedidos.

 Avalie desempenhos e decisões , critique as posturas e os comportamentos , molde os hábitos desapropriados.

 Cuide-se  todos os dias, você é o espelho de alguém ou de muitos .

 Se todas  as  empresas criassem programas de coach interno  e a cada 3 pessoas uma fosse coach de outra certamente haveria mais talentos desenvolvidos.

 Apesar  da teoria sobre coach ser ampla,  as ações para desenvolver o coaching são muito simples.

 E para  você ?  quem você gostaria de ter como coach?

 Se ainda não pensou nisso, ainda há muito tempo pois o aprendizado nunca termina.

 Vamos, escolha já alguém para treinar !  a sua empresa  agradece!

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O GURU Nitin Nohria  de Harvard afirma que "mimar o cliente é besteira"....

Ainda estou longe de ser "guru" mas acho que comigo deu  certo agradar ou mimar os clientes.!

 MOTIVAÇÃO PARA O ATENDIMENTO

Considerando que o "FILTRO" / "gargalo" de uma loja é a “frente de caixa”, podemos  afirmar que a motivação para REVERTER UM MAL  atendimento passa principalmente pela frente de caixa e também podemos considerar  VER A FRENTE DE CAIXA como uma vertente da gestão muito importante para o dia- a- dia da loja.

Motivar os colaboradores que atuam nessa  área a dedicarem 50% do tempo ao atendimento dos clientes e os restantes 50%  a operação da função é o grande desafio para os próximos anos de fidelização de cliente e, conquista de novos consumidores.

A imagem que se cria de uma loja é formada TAMBÉM pela impressão que o cliente tem depois que passa pelos caixas. É lá que ele sensivelmente percebe e sente se é bem ou mau atendido. è claro que os serviços de balcão e pontos de atendimento que existem no interior da loja também contribuem muito para a formação da imagem da loja.

 Esse cliente depois de toda essa maratona no interior da loja chega percorrer quase 2 km empurrando um carinho ou um cesto cheio e por fim chega aos caixas e encontra  fila em todos eles e depois de escolher a menor, chega vez e ele encontra uma operadora de caixa não muito bem disposta. E que está a passar para os clientes todos o seu mau humor. Um sinal claro disso é quando a operadora não cumprimenta os cliente e nem os olha no rosto, trata as mercadorias com pouco cuidado e ainda faz reclamações do trabalho para a colega do lado e as vezes até para os próprios clientes.

Esse quadro negro infelizmente ainda acontece em muitas frentes de caixas em muitas lojas no mercado nacional.  Imagine a quantidade de cliente  que deixa de comprar na sua loja  ou que passa a comprar na concorrência.

Outro lugar onde isso também acontece  não na nos mesmos detalhes, porém no mesmo contexto, é no SAC Serviço de Atendimento a Cliente, onde os clientes vão na maioria das vezes para reclamar.

Esses lugares da loja em especial são a válvula de escape dos clientes, onde eles costumam desabafar seus descontentamentos e frustrações passadas no interior da loja.

É nesses lugares que os clientes também fazem a avaliação da qualidade do atendimento e serviço e decidem se voltam ou não a comprar nas suas lojas.

É nesses lugares e não só que os clientes criam a imagem da sua loja.

Por isso é muito importante que as pessoas que trabalham nessas áreas estejam diariamente motivadas e tenham a consciência de que:

É nesse lugar que está o verdadeiro faturamento da loja.
É nesse lugar que passam os clientes que garantem a continuidade do negocio.
É nesse lugar que entra o dinheiro que paga os ordenados de todos.
É nesse lugar que fidelizamos clientes e ganhamos novos consumidores.

Garantir um ambiente descontraído e motivação elevada  e sem perder o profissionalismo, é a grande responsabilidade de cada colaborador e o principal  dever do líder dessa área.

Avaliar o quadro motivacional de cada colaborador é garantir que cada cliente vai receber um cumprimento sincero, um sorriso simpático e um atendimento profissional.
As vezes vale mais a pena  tirar um operador de caixa mau disposto e coloca-lo em outro lugar, ou até mesmo manda-lo para casa do que correr o risco de ter vários clientes mau atendidos e deixando de comprar na sua loja.

Por incrível que pareça  a frente de caixa tem grande relevância para os clientes.

Ali ele espera, avalia o que comprou, avalia o que não comprou e o que não encontrou, e principalmente avalia o que está acontecendo a sua volta .

Experimente na próxima ida a UMA LOJA com sua mulher ou companhia, espreitar cuidadosamente nos detalhes dos diversos comportamentos que acontecem na fila dos caixas.

Acredito que seria até um ótimo exercício prático e eficiente para os colaboradores da frente de caixa.
Ter uma noção de como se sentem ou se comportam os clientes nas filas dos caixas ou ainda dos balcões de serviço. Seria uma maneira útil de saber como atende-lo melhor e como ser mais produtivo nas vendas e serviços da loja.

Para aceitar esse compromisso é fundamental que a direção esteja comprometida com a filosofia de que O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR. E essa mesma filosofia deve ser assumida por todos os colaboradores da frente de caixa e não só.

 TUDO PELO CLIENTE, “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO” e quando não tiver , atenda-o bem mesmo assim! a sua faturação não cairá.

Em toda minha experiência de loja, percebi que o retorno do investimento em formação mais rápido e produtivo na loja é no pessoal de frente de caixa e balcões de serviços.

Um balconista que ajuda o cliente a comprar e decidir ou uma operadora de caixa que trata bem os clientes e os faz sentir-se a vontade é garantia de faturação, retorno dos clientes e ganho de novos clientes por conseqüência da influencia dos que foram bem tratados e melhor atendidos.

Portanto meu colega Dir./Gerente de loja e Gerente/encarregado de frente de caixa, passe a dedicar mais atenção também a motivação das suas operadoras de caixa e balconistas.
Reveja os seus conceitos de “atendimento a cliente” e acredite e pratique que:

O CLIENTE DEVE ESTÁ SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR !!!
Eles vão levar você e seu negócio aos primeiros lugares também.

 ACREDITE:
Para mim o cliente tem sempre razão.
Para mim o cliente está em primeiro lugar.
O objetivo do meu negócio é servir cada vez melhor.
O valor da minha recompensa é reflexo da qualidade do meu atendimento / serviço!

 Para você lembrar que já escutou isso muitas vezes.....:

 DUAS REGRAS BÁSICAS & SALVADORAS PARA O BOM ATENDIMENTO:

1.O cliente tem sempre razão!
2.Quando o cliente não tiver razão, use a regra nº 1.

 E PARA SENSIBILIZA-LO, TAMBÉM TEM DUAS MÁXIMAS  DO ATENDIMENTO:

 1- O CLIENTE É QUEM PAGA O SEU SALÁRIO;

2- O CLIENTE É QUEM MANTEM ESSE NEGÓCIO ABERTO.

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  MOTIVAÇÃO PARA NEGOCIAR.

NUMA NEGOCIAÇÃO 80% TEMPO É RELACIONAMENTO E 20% APENAS É NEGÓCIO!

 Uma pesquisa americana apontou que nos negócios atuais de maneira global as pessoas fazem mais negócios com quem elas conhecem ou confiam.

Isso explica porque muitos negócios são fechados ou acertados em almoços ou jantares, bares e até campos de golf.

O curioso é que quanto maior os valores envolvidos no negócio, maior o tempo de conversa informal e menor o tempo gasto para fechar o negócio.

Isso explica porque alguns negócios são fechados apenas no final dos almoços, jantares e até no café da manhã.

Tal fato já é uma realidade nos países de economia desenvolvida e considerado uma prática normal.

Por outro lado algumas empresas com conceitos comerciais ortodoxos não aceitam essa realidade, e acham a negociação comportamental uma irresponsabilidade ou ainda pouco séria.

PORQUE TANTA INFORMALIDADE NOS NEGÓCIOS???

 O QUE ESTÁ POR TRÁS DE TANTA CONVERSA????

Simplesmente a tentativa de encontrar duas coisas fundamentais para o sucesso dos negócios e das relações comerciais: ÉTICA E CONFIANÇA.

As conversas servem para confirmar os pontos que são comuns entre as partes. Principalmente o modo de pensar e agir em situações comuns do dia a dia das pessoas, onde os comportamentos podem ser transferidos para a suposta relação comercial (compra, venda, fornecimento etc...).

 Por tudo isso se justifica uma ciência(vertente) que trata do conhecimento detalhado das características do interlocutor.

Estabelecer o “Raport” ( semelhança de posturas e comportamentos), isso quer dizer imitar a outra parte para tentar criar proximidade na relação ou empatia, com o objetivo de criar confiança.

A ciência que facilita e contribui praticamente para o êxito nas relações é chamada Programação Neuro Lingüística.

Uma matéria pouco comum porém comprovadamente muito eficaz nas relações comerciais e pessoais.

 Ao longo dos anos de pratica em negociações de diversos níveis, tenho comprovado a eficácia da PNL nos resultados finais das relações comerciais e pessoais tanto em termos de qualidade ou quantidade.

 São pequenas ações e atitudes (técnicas) muito importantes que fazem a diferença entre ganhar e perder um negócio:

 1- Lei da Reciprocidade:
Regra geral: Todas as pessoas sentem a necessidade de retribuir os afagos e ofertas recebidas.
Oferecer um cafezinho ou fazer uma gentileza, tem um forte impacto positivo sobre o interlocutor.

 2- Lei do Porque:
Regra geral:  A palavra PORQUE  tem um grande poder e é muito eficaz  quando usada para justificar idéias, ações, comportamentos e atitudes.

Dizer o “porque” de todas as suas atitudes, afirmações e intenções, desperta a confiança e  comprometimento do interlocutor.
Ex: muitos políticos usam os porquês nos seus discursos:
“Por que” esse investimento é necessário?? Por que  foi aprovado por todos e por que  o momento pede  uma ação rápida.

Quanto mais “Porquês” mais fácil de convencer o interlocutor em aceitar seu projeto.

3- Lei do Comprometimento:
Regra geral:  As pessoas tendem a fazer negócios com quem confiam e senten-se comprometidas.

Troque ganhos de curto prazo por relações de longo prazo.
Troque vantagens imediatas por parcerias duradouras.

Quando fizer uma proposta aos seus clientes, pense nas próximas visitas e nos próximos acordos. Todos querem relações comerciais consistentes e duradouras.

4- Lei do Conhecimento:
Regra geral:  Semelhante atrai semelhante. As pessoas tendem a relacionar-se com pessoas parecidas com elas, mesmos hábitos , gostos e etc...

Quanto mais informação sobre o interlocutor, mais fácil a relação. Use tudo o que sabe a seu favor, porem com muita ética.

Saiba qual a personalidade ou o estilo negocial do seu interlocutor;  Duro, Poeta, Educado ou minucioso?  Conhecimento é poder!

Tente criar empatia e faça com ele o que gostaria que fizessem a si, diga-lhe isso , comprometa-se.

Seja honesto e ofereça ou proponha aquilo que os outros não fazem; possíveis soluções para prolemas...

Lembre-se: comportamento gera comportamento!

 TODAS ESSAS LEIS TEM COMO PONTO COMUM ENTRE SI, A CONFIANÇA E A HONESTIDADE DAS ATITUDES.

 A LEI DO GANHA-GANHA JÁ FOI UTRAPASSADA .

 O momento pede parcerias e muita criatividade.

Não existe espaço reduzido no linear se houver idéias criativas!

Nos últimos anos, mesmo com espaços rigorosamente reduzidos e controlados, o mercado apresentou crescimento tanto para industria quanto para a distribuição. Graças a criatividade dos vendedores, compradores e dos departamentos de Marketing é claro.

Depois de comprovar muitas vezes essas teorias, conclui com certeza que a prática da NEGOCIAÇÃO COMPORTAMENTAL é a mais eficaz na obtenção de resultados rápidos, consistentes e sustentados, onde as partes procuram o consenso com boa fé e racionalidade.

 NEGOCIAR É UMA ARTE E OS BONS ARTISTAS SEMPRE VENDEM SEUS QUADROS!

E QUANDO NÃO VENDEM, ALGUEM OS COMPRA!!

Ex. real:
Van Gog foi um excelente pintor, porém morreu pobre! Pintou mais de mil quadros e ele próprio só vendeu um. Era mau em relacionamento.

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MOTIVAÇÃO OU LIDERANÇA.

 O NOVO “SPIT“  DO MOMENTO É LIDERAR MOTIVANDO...

 Você Já se atualizou sobre essa ferramenta de fazer pessoas produzir mais?

MOTIVAÇÃO OU LIDERANÇA ???

A motivação é considerada um das principais vertentes da liderança atual.

 Para ser bem sucedido na gestão global de lojas é primordial o espírito de líder e a habilidade para motivar pessoas.

Se você é profissional do tipo que faz as coisas acontecerem, óptimo. Se é inovador, ainda melhor !

Contudo você precisa de gente a trabalhar para você que também sejam inovadores e que façam as coisas acontecerem.

 Este é o seu grande desafio como gestor de loja, gerir e motivar talentos como você!

Muitos gestores talentosos são cegos com relação a essa importante vertente do desenvolvimento da loja. Fazem controlo preciso e previsões fiáveis, porém deixam uma lacuna no desenvolvimento comercial da loja.

 Os directores e chefes das lojas são responsáveis pelo relacionamento entre os líderes de equipas e o resto da empresa e devem atuar como mentores.

 Isso quer dizer ajudar aos chefes de sectores e encarregados de loja a lidar e valorizar a interpretações incorretas sobre seus esforços.

 Os mentores tem a função de dar feed back quando a comunicação interna na loja for fraca ou quando os líderes se tornam defensivos.

 Isso pode ajudar aos líderes a perceberem quando as críticas são questões legitimas ou apenas ciúmes.

 Eu sei que não é fácil gerir conflitos entre pessoas inovadoras com idéias radicais e pessoas com comportamentos e atitudes estáticas  por conseqüência do comodismo.

 Contudo essa também é uma das atuais atribuições do verdadeiro líder motivador , gerir os conflitos e criar um ambiente facilitador de novas idéias e ações.

 Acredito que mais importante que facilitar novas idéias e projetos , é proporcionar a implementação dos mesmos e promover o comprometimento de todos no mesmo objetivo.

Numa loja normalmente o que acontece é a criação de grupos  de resistência que vão tentar resistir as novas idéias e principalmente defender as rotinas atuais.

 Uma forma de você perceber e identificar essas resistências dentro da loja é a seguinte:

Passe a ouvir alguns comentários sutis que são ditos nos corredores e não só:

Trabalho aqui a 10 anos e isso sempre foi assim , não vai mudar nada!

Essa já é a quinta vez que tentam mudar isso e não vai dar certo , do jeito que está é melhor já estamos acostumados dessa forma.

Mais uma mudança pra chatear, logo passa e volta tudo ao que era antes.

 Esses e outros comentários podem ajudar você a identificar os focos de resistências as mudanças e também as especificamente que podem não contribuir 100% para o êxito dos projetos.

Tenho a certeza que uma nova idéia sobre uma mudança radical no lay out da loja por mais benéfica que possa ser para a operação da loja , não será bem aceita por todos, ou ainda a mudança nos procedimentos da segurança interna da loja, sempre criam conflitos.

 Acredite se atempadamente você identificar os agente de resistência e individualmente e em seguida em grupo os conscientizar e motiva-los, o seu processo de mudança será mais produtivo, eficaz e barato.

 ALGUMAS PERGUNTAS PARA VOCÊ REFLETIR A RESPEITO:

1.Você conhece o potencial de cada colaborador que trabalha direto e indiretamente para você?

2.Você sabe quem realmente esta comprometido com o projeto?

3.Os  seus colaboradores estão no cargo certo ou na função certa e eles fazem o que gostam?

4.Você  como diretor de loja ou chefe de seção tem ouvido e aproveitado as idéias dos seus colaboradores sobre a melhoria da operação da loja ?

 As respostas a essas e outras perguntas são muito importante para a gestão global do seu projeto de loja.

 Voltando ao tema do artigo, posso concluir que:
PARA LIDERAR É PRECISO MOTIVAR E
PARA MOTIVAR É PRECISO SER LIDER!

 Contudo quanto mais informações e conhecimento sobre seus colaboradores você tiver, maior otimização e produtividade você terá na loja.

 Uma política eficaz de gestão dos recursos humanos, e a implementação de técnicas básicas de motivação podem garantir a sua loja muitos benefícios importantes:

 1.A redução da rotação dos operadores de base e não só.

2.A redução de perdas e quebras na seção.

3.A fidelização e conquista de novos clientes.

4.O aproveitamento máximo de todos os recursos disponíveis, pessoal e operacional.

Seja um bom escutador e terá uma operação de loja com menos erros e menos problemas com os rec

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  QUANTO CUSTA MOTIVAR.

 A MOTIVAÇÃO NÃO CUSTA BARATO MAS CUSTA MENOS QUE A  ALTERNATIVA...

 O  Guru Frank Maguire é das antigas com mais de 70 anos porém não sei quando ele descobriu isso mas "se você investir no bom relacionamento com seu empregado, ele vai tratar melhor os seus clientes"

 Eu corroboro com ele e desfruto dos bons frutos desse conceito de gestão. 

 Outro "GURU" chamado Jim Cunningham também acha que um parabéns bem dado vale mais que vale brinde!?

 Já está provado que na  maior parte dos casos específicos, o custo da motivação  dos colaboradores  passa  muitas vezes apenas  por um simples elogio, um elogio em público , uma conversa  informal e o reconhecimento constante  e imediato boas idéias,ações e iniciativas.

Para os que já perceberam do que estou a falar , isso não é difícil. Porque? Por que nos países de economia desenvolvida e em desenvolvimento a motivação já é prática vulgar ou  motivo  de  investimento até mesmo em períodos não  muito favoráveis.

Infelizmente para uma  grande  maioria  fazer essas pequenas  ações ainda  é muito sacrificante ou significa um sinal de fraqueza. Quero dizer que, tem gestor e chefes que acham  que reconhecer ou fazer um elogio  a um empregado  significa que  ele próprio não foi capaz de ser o autor da boa ação ou idéia.(insegurança pessoal).

às vezes significa reconhecer que alguém pensou mais rápido ou melhor que o chefe.

 Por outro lado pode ser também um sinal de falta de coragem  ou desinibição  para fazer discurso ou elogio em público.( apenas uma característica pessoal)

AQUI VAI UMA DICA  E UMA FERRAMENTA PARA AVALIAR O QUE  ESTÁ A LER:

 Você não imagina  o poder que  um  elogio em público é capaz de exercer sobre um empregado ( a referência  comum sobre isso é que  são sempre bons ).

 ACREDITE E COMPROVE:

Se você elogiar  imediatamente uma boa  ação , com certeza em breve esse  mesmo empregado lhe  dará  ou fará outra grande idéia ou ação .

Portanto meu colega de  trabalho , você que gere uma loja, um hiper, um super ou uma secção , e  tem dezenas de pessoas que  trabalham com você ,  crie coragem e aprenda a lidar com talentos , passe a  reconhecer e elogiar as boas idéias e iniciativas dos  seus empregados. Em seguida você vai perceber  uma chuva  de  novas idéias e ações.

Com certeza eles vão ajudar você  a  ajudar  sua  empresa.

 Depois disso você me pergunta:

Mais Francisco eu não posso colocar  em prática ou aceitar todas  as  idéias e ações que meus colaboradores  me dão!

É claro que  isso  é um pouco  complicado. Porém é  muito  eficaz você  reunir  todas a idéias  e  em alguns  casos  peça para os próprios  colocarem  escolherem  as  melhores idéias  que  se  encaixem  nos objetivos ou momento da  sua loja. Você vai ficar surpreso , na  maioria  dos casos você  vai ficar surpreendido.

 Parece simples, e é simples,  eles  é  que  “percebem do negócio”, pois  é  eles  que  lidam  com os  produtos  e clientes  no  dia- a- dia , no chão da loja.

O mais  importante  disso  tudo é que  são  eles  que  fazem  o sucesso (ou fracasso) da  sua  loja /marca  ou  loja /empresa.  

Ex: você pode  contratar  o  melhor estratégia ou  o melhor especialista de  marketing de retalho. Eles vão ter  e desenvolver  projetos  fantásticos, porem  se  o pessoal  que  for  colocar  essas  idéias em prática  não  for devidamente escolhido e motivados, o resultado desejado pode  demorar para  acontecer.

 RESUMINDO A IDÉIA  DESSE  TEMA.

 Se os  seus colaboradores  estão  motivados , dão-lhe idéias  e  ainda  ajudam  a  implantar  essas  idéias, o  seu  comércio cresce , e ,  se  o seu comércio cresce , você que  é  “líder” cresce  junto naturalmente. É  isso  que  todo gestor deseja.

Portanto  meu amigo da  Distribuição  Moderna  e  do Comércio tradicional, o  sucesso  da  sua  loja  e  o  seu  sucesso pessoal  depende da  sua  capacidade  de  escutar  e aceitar idéias, e  ainda , principalmente reconhecer  as  iniciativas dos  empregados  de  forma rápida e pessoal.

Os  resultados  são  imensuráveis e os custos são apenas  um reconhecimento e alguns  elogios  para  os  seus  empregados.

 PARA  REFLETIR:

UM LIDER  QUE  SABE  ELOGIAR:

Sabe  ouvir  e  escutar  tudo  o  que  um  empregado tem para dizer.
Incentiva os  diálogos  abertos  e  estimula  a troca  de  idéias.
Aceita  críticas  e  contra  argumentos  de  forma  aberta.
Sabe  reconhecer  e proporcionar  a soma  de  valores entre grupos.
Não ter  medo  de  perder o prestígio  nem a posição .
Estar  sempre  cercado  de gente  criativa.
E para  facilitar  tudo  isso: Ser  auto crítico.
O mais importante:

NÃO  SE  PREOCUPAR  EM PROCURAR  PESSOAS  BOAS,  E  SIM  O  QUE  FAZER COM  OS  BONS  PROFISSIONAIS  QUE  TEM.

 AFINAL.
Espero  que  este  tema  seja  útil  é  possa  ajuda-lo  a  encontrar maneiras, e caminhos  para  o aproveitamento  do  potencial dos  seus colaboradores .

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 O GURU  Jim Cunningham da Universidade de New Hampshire  afirma junto comigo que o reconhecimento público de um trabalho se bem feito é suficiente para motivar os funcionários.

 SE AINDA NÃO ACONTECEU,  NÃO SE PREOCUPE POIS QUANDO ACONTECER VALERÁ  APENA.

ATÉ O QUE VOCE JA NÃO SE LEMBRA MAIS SERÁ OPORTUNAMENTE

RECONHECIDO UM DIA!...

 RECONHECIMENTO: TARDA MAS NÃO FALTA!
O reconhecimento está ao alcance de todos e qualquer um que dedique tempo, persistência  e direcionamento ao seu trabalho ou propósito.
0enquanto você  espera o tempo que for necessário para que seu reconhecimento apareça,  vale apena refletir  sobre algumas posturas que fazem muita diferença nesse processo, desde que você esteja disposto a não se entregar facilmente diante do primeiro obstáculo.
Você se sente importante , reconhecido  e valorizado quando:

 1-ESCUTAR A SUA PRÓPRIA VOZ:
Não depender tanto da  aprovação alheia  é o melhor antídoto contra  a baixa estima e falta de amor próprio.
Portanto escute a voz que esta dentro de você dizendo o tempo todos que você é experiente e inteligente para cumprir seu trabalho e muito mais.

 2-PONHA SEU CORAÇÃO EM TUDO O QUE FAZ:
Ainda  que o trabalho tenha pouco a ver com sua vocação e o ganho  seja inferior ao que você merece, mantenha a esperança e a fé em si mesmo.
  

3-REALIZE SEU TRABALHO COM BOA VONTADE E BOM HUMOR
Talvez isso não seja suficiente para qualquer reconhecimento no início, mas mantém o espírito alerta para novas oportunidades.

 4-MANTENHA O FOCO NAS COISAS QUE AGREGAM VALOR :

Pare de perder tempo com “picuinhas” que aparecem  a todo instante para testar a sua serenidade; concentre-se no importante.

 5 -EVITE COMPARÇÕES INUTEIS:
Você nunca será a Gisele Buindchen ou o Kaka, porém, entretanto, poderá ser muito melhor e mais feliz que eles!

 6-NÃO ESPERE QUE AS COISAS  ACONTEÇA EXATAMENTE COMO VOCE IMAGINA:

Pare  de sofrer sem necessidade. Afinal, nada é certo nesse mundo, a não ser o fato de que chegamos sem pedir  e vamos embora  sem desejar.

 7-CONFIE EM VOCE  MESMO E NÃONAS COISAS QUE VOCE FAZ:
Sinta paixão e prazer pelo trabalho, mas seja imparcial com relação aos resultados; Caso contrário, você concentrará mais energia  do que o necessário no resultado e faltará energia para a realização.

 8-TRABALHE SISTEMATICAMENTE PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS:

Aqueles que são chamados de “loucos”  “obsessivos”, “egoísta” e outros predicados pouco interessantes. São exatamente aqueles que deixam seu nome registrado na história.

RECONHECIMENTO DESEJADO ATRAZA O ÉXITO.

ÉXITO PLANEJADO E CONQUISTADO ATRAI RECONHECIMENTO.

O RECONHECIMENTO É A MAIOR DAS CONQUISTAS HUMANA, ENTRETANTO, O FATO DE VOCÊ AINDA NÃO TER CIDO RECONHECIDO NÃO QUER DIZER QUE O TRABALHO NÃO FOI FEITO A CONTENTO.

 O mundo é muito contraditório e o mesmo herói de hoje poderá ser o vilão de amanhã, o mesmo injustiçado de hoje poderá ser o “sortudo” de amanhã.
Portanto enquanto o reconhecimento não vem , continue trabalhando da melhor maneira possível com todas forças.

 A VITÓRIA É IMPORTANTE MAS A LUTA É QUE MARCA O MOMENTO.

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 COLABORADOR QUAL É O SEU PERFIL.

Ao Colaborar para uma empresa você vai receber um "titulo" que vai definir parte do seu futuro profissional na empresa.  

Contudo, só depende de você definir qual o verdadeiro "título" que lhe será  atribuído.

 Estar  em uma empresa para trabalhar requer um esforço e empenho para identificar que posição de colaborador você  se encaixa...

 Podemos identificar rapidamente 3 tipos de personagens trabalhadores conforme média do desempenho e performance de comportamento e atitudes;

 O primeiro deles é:

PERSONAGEM DO EMPREGADO?
Você se considera  apenas um numero para a empresa .
Você apenas  na empresa fazer o que lhe pedem ou lhe mandam
Você vai trabalhar todos os dias pensando no dia do vale  e passa o mês pensando apenas no que gastar no dia do pagamento.
As suas rotinas passam pela sua cabeça apenas como uma coisa chata no trabalho.
Para você todos os dias  são iguais no trabalho .
Você  não tem compromisso com qualidade  no trabalho.
Para você tudo que importa e apenas ganhar  um valor qualquer chamado salário no fim do mês.
você não entende o que significa carreira profissional.

Se você sente ou faz  alguma dessas  coisas, você  esta na categoria de apenas empregado  e para você esta muito bom....mesmo lendo isso, vai continuar bom para você.

PERSONAGEM DO FUNCIONARIO?

Nesse caso você já não e mais  apenas um No, porque você já conhece todas  as regras e normas da empresa.
Sabe  e conhece todos  os seus deveres e domina todas as rotinas  da sua função e de sua área  de trabalho.
Porem, o tempo lhe fez esfriar e entrar no automatismo. Já não importa mais lutar e defender o certo nem a qualidade dos seus serviços .
Você  chegou em um estado entre a  apostasia e a responsabilidade onde faz certo as coisas porem não acha necessário  melhoria, e pensa sempre que esta bom como esta.

Seu comodismo fez você se contentar com o que   ganha. Você aprendeu a naturalmente a controlar as contas pessoais e, apenas porque sobra um pouco de dinheiro, você acha que esta bom como esta.
O tempo de casa  e a mesmice das suas rotinas tornaram você um “ativo” da sua empresa.
Sua presença já não faz muita diferença  na rotina pois sem você perceber o ambiente ao seu redor anda e funciona “sozinho”. E todos intrinsecamente  sabem que, se você sair, vira  outro novo e moderno.
Porem, você  esta cego para essa realidade do mercado e continua inerte , deixando a “maré” da empresa conduzir sua vida ao longo dos anos.
Você já não pensa  em estudar pois acha que não e necessário na sua função  ou idade ou ate mesmo pelo tempo  de casa.
Quando você  se der conta notara u GAP  grande entre o ponto onde você parou e a realidade do mercado. Para recuperar o tempo perdido, você terá que vencer o desanimo e as barreiras do conhecimento, então, descobrira o que deixou de aprender, de crescer  e de ganhar.... mas, como diz o ditado; “antes tarde do que nunca”. 
Em nossas vidas a única coisa que não acaba e o aprendizado.

 PERSONAGEM  DO PROFISSIONAL  COLABORADOR ? 
Nessa categoria você e considerado um especialista na sua função!
Você conhece todos os detalhes de cada processo de suas rotinas .!
Você esta  atualizado e vive antenado com as novidades de sua área.
Você é comprometido com a qualidade das suas tarefas.
Você sente falta de saber mais  e mais sobre tudo que está relacionado coma a sua atividade.
Sua  ambição é saudável e  firme  e se renova a cada dia com a vontade de crescimento profissional.
Você vai trabalhar não pensando no dia  mais sim no grande projeto que você imagina para sua função.
Você é constantemente reconhecido pela qualidade de suas ações e realizações e, nem por isso se deixa levar pela vaidade pois sabe que pode e quer fazer muito mais.
Para você e sempre  motivante  o dia de trabalho.

Você conhece e sabe exatamente a importância da sua função e o valor  que sua área representa para empresa  e naturalmente se sente orgulhoso por isso.
Sua motivação e fazer sua área crescer e torce para que a empresa cresça.
O que acontece com a empresa  e importante para você  e você faz questão de saber tudo.
Você não se considera u simples funcionário, pois também sabe que tem futuro no seu mercado fora da empresa.
Você e antenado quanto as novas técnicas  e informações a respeito de sua área  e função.
Você se preocupa em ler e conhecer as novidades das outras ares correlatas  as suas .
A sua empresa reconhece qualidades lucrativas em você porem você não se deixa influenciar  pelo ego pois seu senso critico já sabe do seu espaço como profissional.

Você investe tempo e dinheiro para melhorar seus pontos fracos e, esta sempre exercitando os fortes no dia a dia.

Você não busca ser reconhecido pelos outros, apesar de ser bom, você prefere e que se superar o tempo todo!
Você  sabe e conhece o que significa ser um profissional .
Comodismo não existe no seu vocabulário e nem no seu local de trabalho.
Você está sempre disposta a servir e  a  ajudar a um colega.
Você acredita e pratica que se ensinar o que sabe, acaba aprendendo algo novo.
Você sente muito orgulho de fazer o que faz  e saber o que sabe.
Seus objetivos são claros e um deles é seu um profissional reconhecido pois,  a recompensa você conhece bem;    O êxito  e o sucesso!

Enfim,  depois de conhecer  esses três tipos de personagens,  qual deles você acha que tem um pouco de você?
Penso que talvez você deva pensar que tem um pouco de cada um deles….isso é normal!

Contudo, quanto mais próximo  do profissional você  estiver, menos influencia terão as outras duas personagens na sua caminhada de êxitos e sucessos na carreira e na sua vida!

 Importante!   Se  ler umas 3 vezes  esse textos,  será capaz de identificar claramente as  situações que fazem você se parecer com esses personagens corporativos.

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  FOCO, PARA QUE SERVE NA GESTÃO.

Hoje  os gestores  tem cada vez mais que ver seus  mercados  de forma ampla  e global.

As  fronteiras  não  são mais uma barreira comercial impedi tória  de desenvolve novos negócios.

 Apesar  de tudo isso,  para o êxito de uma estratégia ou execução de um plano de negócio,  uma características que garante parte do êxito é o FOCO.

 Foco significa então dizer que:

 Concentração no centro da tarefa que mais importa.

Esforços concentrados nas pessoas  que executam as  funções  vitais para estratégia.

União de todas  as  áreas do negócio para  a execução de uma  tarefa.

Discurso único para todas as áreas  envolvidas  na estratégia.

 Tudo isso significa  FOCO !

Com  essas características  as  pessoas descobriram que fica mais fácil alcançar  e acertar o alvo....

 Uma das mais recentes frases  que os gestores atualizados e práticos criaram foi:

" Pensar globalmente  e agir localmente" . "Localmente"  significa  foco , concentração no alvo a ser atingido....

 Se os esforços forem aplicado em um ou dois pontos da estratégia global, e,  se  esses pontos forem estratégicos  e vitais para o êxito do negócio, as chances  de sucesso aumentam consideravelmente.

 No varejo, onde podemos aplicar a máxima  da visão global  e ação local?:

 Por exemplo: Para uma rede  de loja é importante divulgar que os clientes  são o patrimônio mais importante da empresa  e que em qualquer unidade ele será tratado como "rei". 

Depois disso, em cada local ou região deve  saber  o significa ser Rei para os clientes da região e então praticar e abordar e tratar os clientes como ele querem.

Em algumas regiões o importante é o café com água oferecido aos clientes na entrada da loja.

Em outras  é um tapete vermelho na porta e uma pessoas para o cumprimentar com exclusividade.

Também em outros lugares é o menor preço e a entrega grátis.

Para outros é ser recebido pelo gerente.

Para alguns é apenas um brinde oferecido de surpresa.

Isso prova que não devemos tratar todos iguais nem generalizar o atendimento.

 Com relação ao foco, serve esse texto para mostrar que mesmo agindo de várias formas diferente para fazer o cliente "rei" , o foco central é o atendimento.

 Outra característica inegável do êxito no foco é  a economia em escala com ganho de produtividade  e otimização de recursos

 Otimização de tempo e recursos e   

Ganho de produtividade.

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QUALIDADE ATRAVEZ DAS PESSOAS

Porém com toda tecnologia empregada ainda  não eliminaram por completo a participação humana.

 Todo e qualquer processo, por mais simples  ou complexo que seja, depende de ALGUEM para  dar  início ou terminar.

 Apesar  de um simples apertar de botão para ligar  ou desligar uma maquina, a mão de obra humana é imprescindível.

 Por  esses e ouros motivos que devemos continuar focando na PESSOAS a qualidade  de  todo e qualquer processo.

 Afinal de contas as maquinas ainda  são controladas pelo homem.

Os japoneses  são rígidos em exigir das pessoas o melhor em suas tarefas. As  pessoas  ali são a base  da qualidade .

A qualidade comprovada   das marcas e produtos japoneses confirmam que a qualidade está nas pessoas que executam com rigor uma tarefa .

 Deixe pegadas de qualidade;

 continua.....asap

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PARADIGMAS, SÓ LIMITÃO A CRIATIVIDADE E ATRAZÃO AS MUDANÇAS.

O paradigma mais antigo dos nossos tempos e  a posição de fazer coco...ainda não houve quem tivesse coragem para mudar essa posição.

Outro paradigma e o da gravata: Quem foi que disse que noivo tem que casar de gravata.

Uma prova  de que os paradigmas atrasam e dão prejuízo é o paradigma do relógio digital: Um suíço desenvolveu um mecanismo digital movido a Quartzo e apresentou para os fabricantes suíços de até então somente movidos a corda automaticamente.....A rejeição foi unânime !  então esse mesmo suíço resolveu apresentar seu projeto para os japoneses que imediatamente compraram a idéia  e criaram uma da maiores empresas do setor de relógios digitais  (Casio). Hoje o relógio digital faz parte do dia a dia de todos os setores da humanidade.

 Na gestão também existem alguns paradigmas que perseguem os gestores de lojas...

 Por exemplo: achar que é melhor um vendedor de baixa produtividade do que não ter nenhum!?

 Achar que vendedor só serve para ser vendendo...!?

 Achar que você é indispensável para o bom funcionamento da loja  e não delegar tarefas importantes!?

 Achar que pode tocar um a  loja sozinho, sem parceiros ou amigos de todos os níveis da hierarquia.

 Achar que não precisa  de reuniões para passar informações diariamente  a todos os níveis da hierarquia da loja!?

 Achar que não deve interferir na gestão dos lideres do nível abaixo do seu... verificando liderança, delegação de tarefas, motivação do time e etc.

 Se decidirmos procurar mais a fundo, vamos achar alguns outros paradigmas

 Quais os paradigmas que te prendem agora?

 O que você gostaria de fazer ou mudar que ainda não mudou?

 Porque existem lojas que fazem a mesma coisa porém de várias formas diferentes  da sua !?

 Os paradigmas  são uns dos principais limitadores das mudanças organizacionais  e de gestão....quanto mais antiga  a empresa, mais paradigmas para superar ...

 Contudo, Está provado que a quebra  de um paradigma  só tras benefícios para empresa e principalmente para a pessoas que o quebrou.!

 Ainstain disse uma vez:

" Uma mente que se abre para uma nova idéia jamais voltará  ao tamanho normal" 

 Isso deve ser motivante para você, saber que, se tiver uma idéia nova, ela sempre será sua  porém não lhe impede de ter outras novas idéias!

 Tenha orgulho de quebrar paradigmas , pessoais  e empresariais.

 Isso também conta para sua carreira!!!

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 MUDANÇAS ETERNAMENTE NECESSÁRIAS.

 O FILOSOFO  HERACLITO (AC) DISSE QUE NADA É PARA SEMPRE , EXCERTO AS MUDANÇAS.

 QUANDO O AMBIENTE MUDA, PARA ACOMPANHAR VOCÊ TEM QUE MUDAR JUNTO...

 SE VOCÊ  MUDA, O AMBIENTE AO SEU REDOR TAMBÉM MUDA...

 NAS EMPRESAS, SE VOCÊ  NÃO MUDA,  MUDAM VOCÊ...

 A  palavra mudança passou  a fazer parte do vocabulário dos executivos   em todos os segmentos de negócios.

 A  capacidade  de adaptar-se  as mudanças é  agora uma característica muito apreciada pelas empresas modernas.

 Para  esta  atualizado no mercado de trabalho ou na empresa onde você  trabalha hoje, é necessário compreender  duas posturas  de trabalho:

1- Capacidade  de  se adaptar  as mudança:    Essa capacidade  de ver  as  mudanças como algo positivo e compreender  que a novidade  faz bem para a empresa  e para sua carreira é fundamental para  garantir sua posição na empresa.

 2- Resistência a mudanças;    Achar  que nada  muda  e que tudo  vai ficar  como está,  é  um engano suicida para qualquer careira.

 Êxito no passado não garante resultado positivo no futuro!

 Benefícios  da mudança: 

 O primeiro deles  é,  abrir a mente para novos horizontes  e vislumbrar  novas perspectivas.

 Quando Ainsteiin  foi questionado sobre sua intelectualidade, ele respondeu:

" Uma mente que se abre para uma nova  idéia, não mais volta ao tamanho normal" 

 Qual atitude  se deve tomar quando alguém lhe apresenta uma idéia nova ou outra visão sobre algo que já existe?

 Que postura  adotar  quando você  mesmo descobre que o que você  esta fazendo ou a forma como você  esta fazendo já é ultrapassada para os padrões de gestão atual.?

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NOS FAZEMOS AS COISAS POR DOIS UNICOS MOTIVOS;

PROCURAR  PRAZER OU EVITAR O SOFRIMENTO.

 Tem gente que faz  tudo na vida  procurando prazer:

Ex: Fazer certos as tarefas, para ter o prazer  de receber  elogios, cumprir as metas da empresa, ser promovido, ganhar prêmios, sair mais cedo e  etc....

 Outras pessoas  preferem fazer  as coisas para evitar o sofrimento:

Ex:  Fazer  certo  as  tarefas  para evitar  o sofrimento de ser chamado  a  atenção,  Evitar  repetir a tarefa, perder prêmios, ou ficar  até mais tarde no trabalho, e , etc....

 Assim, podemos afirmar  que todos nos temos uma motivação para viver,  uma motivação para trabalhar ....

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  AGENDA A MELHOR AMIGA DO GERENTE.

 A agenda  do gerente  é  a melhor amiga que ele tem  na loja.

Para quem tem que tomar mais de 35 decisões em um dia de trabalho, ter  uma  agenda  é indispensável....a  não ser  que, você  tenha uma  secretária executiva!?

 Como não ha  secretária,  o melhor e mais acertado é usar  e abusar  da sua a agenda de recados e tarefas.

 A  agenda pode  ser caracterizada  de algumas formas  bem fáceis de identificar:

 Uma delas  é a tradicional  agenda de capa dura e papel com dias  agrupados por semana  ou dia a dia.

 Outra forma de agenda é o famoso "bloquinho" com folhinhas presa com arame aspiral. Nele você  anota todos os seus compromissos  e recados que surgem durante o dia ....

 Uma outra  agenda bem moderna  e atualizada  é  o Out Lock do seu PC, onde você guarda  seus contatos e agenda compromissos diários e para o futuro....alguns  até usam a sincronização(cruzamento de dados) com o celular .

 Também   existe um muito comum que é o rascunho (elogio), um monte de folhas separadas  , cada uma dobrada  de um jeito e, sem data  nem ordem de prioridade, pois,  tudo que está  ali  é importante....Importante!!! só que, quem entende o que esta escrito ali  é o próprio dono ....

 Também tem agenda mental!!?  que só quem usa  é quem sabe  o quanto ela  é falha!?  Essa  agenda sim, nos dá uma certeza:  Ela vai falhar uma, duas ou três  vezes durante  o dia.

 De um jeito  ou  de outro, você precisa  de uma  agenda!

 Pois, para gerir uma loja com quase  100 empregados e mais de 12 mil itens  e ainda atender cerca de 9 mil clientes mês (média) tem que ter  agenda!!  mais  também  agenda  sem  disciplina  e rigor , não adianta muito!!

 Como o dia a dia é puxado, as vezes perdemos a noção do que fazemos  e algumas vezes  do que deixamos de fazer...

 AMIGO GERENTE, VEJA  SE FALTA ALGUMA COISA NA SUA ROTINA:

 1- Chegada na loja 30 min  antes da  abertura,

2- Vistoria geral  das  áreas  externa,

3- Vistoria geral  das  áreas  internas,

4- Vistoria  geral  do estado e presença dos equipamentos,

5- Impressão dos relatórios de acompanhamento,

6- Análise  sucinta dos nº do dia anterior e metas,

7- Preparação para  o BOM DIA,

8- Verificação e confirmação da presença do pessoal por setor,

9- Cuidar  de pessoas,

10- Responde  e-mails,

11- Anotar prioridades da rotina,

12- Delegar tarefas gerais aos líderes por setor,

13- Cuidar  de pessoas,

14- Eleger prioridades das  pendências para os líderes,

15- Ver  e responder reclamações dos clientes,

16- Despachar  e confirmar  entregas  57,

17- Cuidar de pessoas,

18- Agendar  reuniões  de tarefas  e dar feed back,

19- Coordenar  reunião de vendas,

20- Verificar  entrada  de produtos no deposito,

21- Cuidar  de pessoas,

22- Verificar condições e  stock  no deposito ,

23- Acompanhar abastecimento  na loja,

24- Verificar limpeza  e precificação dos produtos nas gôndolas e expositores,

25- Cuidar  de pessoas,

26- Cuidar  de pessoa  individualmente,

27- Inspecionar  as  áreas internas  dos colaboradores,

28- Fazer  entrevistas com candidatos,

29- Cuidar  de pessoas,

30- Verificar  áreas técnicas  de manutenção,

31- Saber rotina  de trabalho das promotoras,

32- Atender  clientes,

33- Cuidar  de pessoas,

34- Despachar  documento da rotina,

35- Atender solicitações da matriz,

36- Atender pedidos e solicitações de outra lojas,

37- Cuidar  de pessoas,

38- Atender solicitações de clientes ,

39- Pedir mercadorias em falta para o CD,

40- Dar respostas  as reclamações  de clientes no SAC,

41- Cuidar  de pessoas,

42- Responder e-mail do presidente,

43- Atender solicitações dos regionais,

44- Almoçar.....  ou será  jantar?

45- Tomar  dois cafés (sem ou pouco açúcar),

46- Cuidar  de pessoas

47- Controlar rotina  da ADM

48- Cuidar  de mais pessoas

49-.......

50-.....

51-  não  me lembro.....

52- Ir pra casa  e cuidar da família....

 PS: Se você  achou falta de alguma coisa, ajude o seu amigo  a cumprir  a rotina,  acrecente o que falta?

 Parabéns, você  trabalha o meu!!!!

Viu como é importante  uma  agenda !

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  DESCONTO, É MUITO IMPORTANTE, MAS SÓ QUANDO NECESSÁRIO.

Se  o cliente pedir, você  discute as condições de, porque, quanto  e  etc...

Se o cliente  não pedir,  porque  levantar  a poeira?

 Hoje,  esta provado  que  um pedido de desconto fica muito suave  e a facilidade  de dizer não ao cliente  fica fácil se,  o atendimento for de 1a.

 Os  clientes mais  exigentes  estão dispostos a trocar um grande desconto  por um bom atendimento...

 Se você conhecer o posicionamento de preço da sua concorrência, saberá  a diferença  e o % de  desconto a favor dos clientes ...

 Portanto, se o atendimento for de 1ª,  a  atenção verdadeira  e  espontânea, a disponibilidade total com o cliente,  no final  o desconto passa despercebido....

 O vendedor  seguro  consegue transformar um atendimento em um verdadeiro show de tratamento personalizado....

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JUROS, UM MAL NECESSÁRIO.

"COMO DIZEM OS MAIS EXPERIENTES,  SÓ DEVE QUEM TEM"!?

 Enfim,  se você que ter alguma coisa tem que pagar,  se não paga  a vista tem que financiar  , se financia, tem que pagar  taxas ou acréscimos(Juros)...

 Portanto ter que pagar juros é "automático"!?

 Partindo do principio que, quem esta disposto e decido a pagar  com prazo,  vai pagar juros...

 Dessa forma  oferecer  mais uma  alternativa  de pagamento para os clientes já não é mais constrangedor.

 pode-se dizer  que:

Sem Juros , só a vista!

Parcelado , tem juros!

 Porém para quem acha que é difícil ou inibidor dizer que tem juros no pagamento a prazo,  basta fazer  uma simples afirmação:

Que valor de parcela o sr. pretende pagar por mês??

dessa forma você precisa  apenas descobri  o prazo do pagamento ...

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PLANEJAMENTO, UMA FORMA DE ANTECIPAR O FUTURO.

Quando você pensa  ou imagina o que vai fazer, necessária mente você  visualiza  suas  ações  sendo realizadas  e  as conseqüências  que elas vão causar; dessa forma você  está pensando no futuro!

 Quando você Planeja,  automaticamente  você colocar suas idéias em ordem  e exercita  a seu raciocínio lógico...

 Planejar  significa  que você  sabe exatamente o que fazer  para  alcançar  os objetivos que você ja  sabe  quais  são.

 Quando você  planeja todo seu conhecimento e  experiências  são  colocados na mesa ou no papel  e assim  você  mede o mercado  e  as oportunidades  que estão na sua frente.

 Esta  provado que as  mulheres conseguem fazer + de 3 coisas  ao mesmo tempo,  enquanto  aos homens, só até 3  e olhe lá....

 Portanto não lute contra  a regra geral,  planeje  tudo  e só assim  você  é capaz  de fazer mais de meia dúzias de coisas  ao mesmo tempo  e ainda controla tudo...

 Vale apena planejar!! 

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 PERDA  DE TEMPO  OU  UMA OPORTUNIDADE DE PENSAR  E REPENSAR ESTRATÉGIAS.

 Apesar  de parecer um paradoxo,  as reuniões podem ser ao mesmo tempo  uma "perda  de tempo" ou uma porta para novas  estratégias...

 Apesar  de não haver uma definição exata sobre o contexto e reais benefícios das reuniões, elas  ainda são um meio prático e sociável de juntar  esforços para definir estratégias e  planejar  ações.

 Contudo, o êxito de uma reunião quanto aos seus objetivos  estão 100%  nas mãos  de quem a conduz.

 O condutor de reunião tem algumas características  que o fazem  se aproximar muito do objetivos principal da reunião...

 REUNIÃO, É IMPRESSINDIVEL, NECESSÁRIA  OU PERDA  DE TEMPO?

Perda  de tempo  ou um mau necessário!?

As  reuniões  são um verdadeiro paradoxo da gestão democrática moderna, pois, ao mesmo tempo que pode ser uma verdadeira perda  de tempo  se não for bem planejada e  bem conduzida, tornando-se improdutiva (comentários), A  reunião ao mesmo tempo é também uma forma  de discutir idéias  e criar novos caminhos para tomada  de decisões.

 Quando bem conduzidas,  as reuniões  se  tornam uma

ferramenta  indispensável para reunir  informações importantes  antes  das tomadas  de decisões.

 Alguns consideram as  reuniões  indispensáveis e conseguem tirar  o máximo proveito  do tempo  que investe para  assistir  e  escutar  idéias   e informações.

Outros acham  as reuniões  improdutivas  e uma perda  de tempo...

 Contudo  existem vários indicativos  que mostram  se  uma reunião  foi produtiva  ou   o  contrário;

Veja  se você  já identificou  alguns  desses comportamentos negativos entre os membros das reuniões  que você promove ou participa:

1- Algumas  pessoas do grupo  discutem  o tempo gasto na reunião;
2- Alguns preocupam-se  com coisas completamente diferente  do que foi discutido na reunião;       
3- Algumas discutem o comportamento e postura pessoal de outros elementos do grupo;
4- Alguns  criticam negativamente as  idéias  que  envolvem trabalho  em  equipe  ou divisão de informações.
5- Algumas pessoas não  se dispõem a  anotar  o conteúdo  das  informações discutidas.
6- Alguns passam o tempo todo olhando para o relógio, esperando o fim;
7- Alguns chegam até  a  atender os telefones durante  a reunião.
8- Alguns conseguem até  fazer  verdadeiras  “obras  de arte “  rabiscando no caderno  durante  a  reunião.
9- Algumas pessoas não manifestam opinião positiva  ou contrária, achando que é melhor  ficar  calado.

Esses  e  alguns  outros comportamento  apontam

para  o grau  de produtividade  da  reunião.

 REUNIÃO PRODUTIVA:

Outras  reuniões e, independente do tema  conseguem  despertar e mostrar vários comportamentos e atitudes  que demonstram  total interesse e comprometimento do grupo com os temas  e  ações propostas.

 Veja  se identifica alguns desses comportamentos positivos:

1- Cumprimento do horário marcado para inicio da reunião;
2- Uso de material necessário para participar  da reunião, papel apropriado para as notações.
3-  Algumas  pessoas trazem e usam informações complementares  e pertinentes aos temas a serem discutidos;
4- Participações  constante  com  idéias  e sugestões sobre  o tema discutido,
5- Alguns  assumem  compromisso com prazos  e realização de ações  a serem discutidas posteriormente ou na próxima reunião.
6- Quase  todos  discutem  os temas discutidos na reunião durante os intervalos;
7- Não  ha dispersão  do membros  durantes  os intervalos;
8- Os  temas   são profundamente  discutidos  e  explorados por todos;
9- Nota-se pouco ou quase nenhum esforço  do condutor  para manter a  atenção do  grupo.   

 Apesar de  não  está provado, os  dois principais fatores que influenciam diretamente na produtividade  das  reuniões é  o “Condutor” e  os temas  abordados.

 O primeiro, o “condutor”, Tem uma  importância fundamental e 100%  da responsabilidade sobre  a produtividade  da  reunião... Ups ! É Muita responsabilidade!

A pesar  de  ser  só um (as vezes 2),  o condutor  precisa  reunir  uma série d e características de personalidade  e conhecimento técnico para ter uma reunião de alto nível produtivo.

Algumas  dessas  características são extremamente necessárias  e influenciam diretamente no êxito dos trabalhos :

 1-Ter  total  e profundo conhecimento dos temas  a serem  discutidos;
2-Ter conhecimento do nível de conhecimento e experiência dos participantes  da reunião;
3-Auto confiança para  gerir a participação de diferentes níveis hierárquicos;
4-Conhecedor  das  técnicas motivacionais incentivadoras da participação no tema;
5- Capacidade de persuasão.
6- Rigor  e disciplina comedidos e direcionados produtivamente.
7- Habilidade  para comunicar e transmitir mensagens.

 Quando  essas  características ser juntam em uma reunião o “condutor” garante uma grande parte  do êxito no cumprimento dos objetivos da reunião.

Isso  também  pode garantir saber  o número de reuniões  que você  vai precisar para alcançar  seus objetivos.

 QUANTAS  REUNIÕES   SÃO NECESSÁRIAS:

 O número de reuniões para  implantar uma nova cultura ou  mudar  um conceito antigo  ou  ainda  definir novas  estratégias globais  depende exclusivamente  do Condutor.

 Contudo, o momento em  que  a empresa  está passando  diante do cenário atual também  exercem importância no numero de reuniões necessárias sobre o mesmo tema.

 Algumas empresas  apresentam características que apontam o numero de reuniões necessárias;

 1- EMPRESAS  NOVAS: Normalmente são necessárias  varias e várias  reuniões para definir cada tema  sobre políticas, conceitos  e  estratégias e  ações. Como quase  tudo é novo, é preciso deixar tudo muito bem claro e definido. É preciso ter  a certeza  que todos receberam a mesma mensagem com igual teor.
 2- EMPRESAS EM REESTRUTURAÇÃO :  É necessário algumas reuniões muito especificas e profundas  para avaliações e  análises  de cenários reais  e dos caminhos futuros. Como  já existe  a experiência e o conhecimento, é necessário algumas reuniões para discutir  novos caminhos  e novas visões internas  e  externas.

 3- EMPRESAS  COM MAIS DE 12 ANOS  EM VELOCIDADE CRUZEIRO: Nesses casos  é necessário apenas poucas  reuniões gerais  para “folow Up” das  ações  que já estão em curso.

Os  temas  normalmente estão explorados e em pleno funcionamento,  e portanto  apenas o acompanhamento se faz necessários.

E, para  futuras mudanças  e novas  estratégias  são necessárias  reuniões  eventuais para  alinhar  e organizar idéias que já foram discutidas em outros ambientes formais e informais.

 Enfim, com  base nesses  detalhes podemos pensar que as reuniões  são muito importantes e  que,  se estivermos preparados para  as conduzir, serão  sempre  uma  aliada da gestão.

 Boa reunião hoje!!
 
 

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 NÃO CUSTA  NADA  !!!!

 As vantagens  que um cartão de crédito possui são mais que suficiente  para você  oferecer aos  seus clientes  e amigos.
Um convite irrecusável para você fazer antes, durante  ou depois de fechar um pedido.
 Pense agora  nos motivos que você  tem para oferecer um cartão de crédito DICICO VISA;
PORQUE OFERECER UM ?
PORQUE NÃO CUSTA NADA ,
PORQUE É DE GRAÇA,
PORQUE É VANTAJOSO,
PORQUE É UTIL,
PORQUE É SEGURO,
PORQUE É PRÁTICO ,
PORQUE TODOS ACEITAM,
PORQUE FACILITA O PAGAMENTO,
PORQUE FACILITA O PARCELAMENTO,

PORQUE VOCÊ PODE DAR A  SEUS DEPENDENTES,

PORQUE PODE FAZER SAQUES  EM DINHEIRO,
PORQUE TODOS TERÃO QUE TER UM .

Já foi o tempo  em que ter um cartão de crédito era sinal de prestigio….
Hoje,  ter um cartão de crédito já não é mais privilégio de poucos.
Ter um cartão de crédito significa praticidade, comodidade  e segurança na hora de pagar.

Como esta  ao alcance  de todos,  o cartão deixou de ser exclusivo porém   ainda existe um diferencial que distingue o status  de quem o porta,  o Platinum,  o ouro  e  a prata.
Os limites  de crédito  também  são outra forma de distingui  os seus afortunados portadores.

Por  enquanto ainda existe um inconveniente na maioria dos cartões de crédito, a  anuidade….contudo  o cartão DICICO VISA  não  deixa  a deseja no tocante  a taxas  e anuidades porque é totalmente grátis!

Hoje  os bancos e  as grandes instituições chegam a cobrar  entre 9,90  e 25  reais por mês durante  12 meses por conta de anuidade, fora  os seguros  involuntários que são oferecidos disfarçadamente.

 PARA  AS  EMPRESAS  OS CARTÕES DE CRÉDITO GANHARAM  UM VALOR ESPECIAL:

 No início o cartão de crédito era apenas mais  uma forma de pagamento…
Contudo,  ele foi ganhando peso e participação  nas operações de frente de caixa  e na gestão das empresas:

Com a pulverização  dos cartões de crédito as empresas perceberam  as várias vantagens que o cartão oferece…
Começando por ser :

UM CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETA COM OS CLIENTES,
UMA FORMA DE FIDELIZAR  OS CLIENTES,
UMA FORMA DE OFERECER OFERTAS  EXCLUSIVAS AOS CLIENTES,
UMA FORMA DE MENSURAR  POTENCIAIS CONSUMIDOR,
UMA FORMA DE FAZER MARKETING  DIRETO,
UMA FORMA  DE PREMIAR  CLIENTES,
UMA FORMA DE VENDER OUTROS SERVIÇOS,
UMA FONTE  DE RENDA EXTRA PARA EMPRESA,
UM BENEFÍCIO FINANCEIRO,
UMA FORMA DE VALORIZAR  A EMPRESA ,
UM ITEM  DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA.

 Como podem ver  cartão de crédito é muito mais do que apenas mais uma forma de pagamento no caixa….
Portanto tenha a certeza  de que  esta oferecendo algo muito importante e valioso para o seus clientes.
Viva o futuro e  ofereça mais essa vantagem para seu clientes  !!

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 CARTÃO DE CRÉDITO, POR QUE TER UM.

HISTÓRIA  E  EVOLUÇÃO DOS CARTÕES DE CRÉDITO:

Os primeiros cartões  a surgirem foram  os American Express  e  o Dinners  Club  por volta de 1820...

Naquela época  só quem utilizavam  os cartões de credito eram as corporações industriais e comerciais...

Depois  de alguns anos, algumas muitas  empresas financeiras  se juntaram   e criaram  uma marca  de cartão de crédito de depois passou a chamar-se  VISA... 

Vendo  o sucesso da VISA, outros grupos  seguiram  o mesmo caminho e criaram a MASTER CARD  e outras  com igual objetivo... 

Esse  grupos e suas marcas  se espalharam pelos 4 cantos do mundo  e os cartões  são aceites  em mais de 400 milhões  de estabelecimentos  em mais  de 200 países.

 Hoje temos alguma marcas  famosas  conhecida  de todos em todo o mundo tais como VISA, Master Card, MAESTRO, CIRO  entre outros de menor expressão.

 O negocio de cartões de crédito no Brasil tornou-se popular  através  dos bancos privados que apostaram em dar crédito aos clientes especiais através de um plástico de identificação pessoal.

O primeiro banco a utilizar  o cartão de crédito no Brasil  foi o Bradesco.

Com  a necessidade  de facilitar  a compra dos cliente e oferecer crédito de maneira fácil e segura  as  empresas  e instituições  passaram  a  adotar  também  essa modalidade  de pagamento. Ex. da DICI  com o Banco do Brasil  e a VISA...

 Hoje, quase  qualquer  pessoa jurídica  ou instituição de classe pode ter sua marca  associada  a um cartão de crédito.

 As Drogarias já tem cartão de crédito próprio;

Os Hipermercados já tem cartão de crédito próprio;

Os postos de gasolina  já tem cartão próprio;

Os grandes grupos  de lojas  já tem  seu cartão  próprio;

 Seu clube  ja tem um cartão de crédito com a marca Visa ou Master?

 O volume de negócio gerado pelos cartões de crédito ultrapassa  a  casa  dos trilhões  como se vê  a seguir;

A visa fatura aproximadamente 3,2 Trilhões  de dólares;

A Master card  fatura  aproximadamente 1,7 trilhões  de dólares;

A  American Express  fatura algo em torno de 800 bilhões ...

 O futuro aponta  para  o fim das moedas  em primeiro lugar  e depois  adotar definitivamente o cartão de crédito e débito  como forma de pagamento seguro.

 Talvez  um dia voltaremos a fazer como era no início: Troca  por troca , você me  da   que eu preciso e  eu te dou o que você precisa...

 Com certeza que você já tem um cartão de crédito!?

Se  ainda  não tem,  faça um dicico visa, é GRATIS.

 Você  quer  antecipar  o futuro, ofereça um cartão DICICO VISA.!.

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  EXPERIENCIA + TREINAMENTO = COMPETENCIA.

 Ao longo  de nossas vidas  recebemos muitas informações, e aprendemos muitas técnicas  sobre vários temas.... tudo isso somado  as situações que vivemos nos faz  adquirir um adjetivo chamado experiência .

 É  essa  experiência que nos garante acertar  a ]maioria das nossas  decisões.

 Algumas experiências  são repetitivas e  nos fortalecem em conhecimento.

 Porém,existem outros conhecimentos e informações  que nos obrigam a ir busca-los  e  aperfeiço-los  através de treinamento e  prática  diária;...

 Portanto, conhecimento é a base  da nossa experiência... 

 Quanto Mais aprendemos, mais experiente  ficamos.

Quanto mais treinamos,  mais habilidosos ficamos.

Quanto mais habilidades mais acertos...

Quanto mais  acertos ,  mais  vitórias...

Quanto mais  vitórias,  mais realização....

 Ups!!  Vale apena  aprender  mais  e treinar  mais!?

 Qual  foi seu ultimo aprendizado?

 Quem está  acostumado a dar resultados normalmente pratica  essa fórmula ; estuda para  aperfeiçoar  suas experiências  e pratica o que aprendeu...

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Tema  gostoso e  muito  rico para discutir!

 Como todos nos temos  um pouco de "treinador  de futebol",  penso  que também  existe  um "marketeiro "dentro de cada um de nós.

Vamos  deixar  as técnicas  para  os especialistas e falar de chão de loja....

 Como não ha chuvas  sem nuvens,  também  não ha vendas sem marketing.

Verdadeiro  ou  falso?

 Hoje  você  investe  em Marketing  para vender  mais  ou vende mais para investir  em marketing?

 Penso que depende  do momento da Cia.  e que posicionamento o mercado pede das  empresas.

 Contudo  no chão de loja  as  duas coisas  já  não podem mais andar separadas.   Precisam  andar  bem juntinhas  para  que  o resultado  apareça.

 Ultimamente  o Marketing  tem sido usado para promover vendas  e  também dar solução para  o que não vende!?

 O filho  mais velho  de marketing que  é  o merchandising, tem  servido  apoio fundamental  para dar  solução a um velho problema  da  área  de vendas  e também  da  área  de compras,  a falta  ou baixa  rotação.

 Se  não fosse os cartazes  os  banners, os posters os folders e os tablóides  seria  muito mais difícil fazer vender nossos produtos.

 Contudo sei e acredito que  não seja só e apenas esse a utilidade do marketing. Uma  ferramenta  do marketing  muito importante   e útil nas  vendas  são  as  pesquisas.!?

 Que tipo  de informação você precisa para  vender  mais ?

Para  atrair  mais a seus clientes?

Qual  informação sua loja precisa  para  Fideliza  mais  os  seus clientes?

 Pesquisas, pesquisas  e  informações,  as  vezes   da  trabalho mas  ajuda muito!

 Quais  as informações que lhe fazem falta para gerir melhor?

 Pense nisso !!  diga  algo..

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 VENDER OU NÃO VENDER UMA PEÇA AVULSA?

 Muitos clientes tem dificuldade  em comprar  apenas uma peça  de piso ou revestimento para reposição...

 Se isso fosse tratado como  os fios e cabos  onde  é desproporcional o preço do metro em relação ao preço do rolo de 100m  e,  mesmo assim o cliente compra (mau necessário).

 Será que não seria mais um serviço diferenciado ou uma  fonte  extra de rendas vender uma peça de piso ou revestimento??

 Talvez,  não iremos acabar com o negócio dos "cemitérios ou museus  do azulejo", porém  poderíamos trazer alguns cliente  e novos clientes para nossas lojas!?

 Na sua opinião vale apena  o não vale  a pena vender uma peça de piso ou revestimento?

 Vale apena pensar nisso

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Quando se fala  em lote o vendedor parece receber um arrepio  que o faz mudar de cara....

 Vender lote  é um paradigma até hoje porque, ainda  só se vê  os pontos  negativos;  Barato, pouca margem, sujos, e baixa comissão( mesmo pagando prêmio) e perda de tempo entre outros.

 O "patinho feio da loja"...  contudo, visto de outra maneira  ou por outro angulo,  o lote tem lá  suas vantagens...

 -Começando por  ser  mais um produto a oferecer,

-Uma  alternativa para um cliente insatisfeito , (pode ser usado como oferta).

-Uma forma de surpreender os clientes com coisas muito boas  a preço de coisas muito baratos (Altas marcas depreciadas),

-Uma  das 8 formas  de ganhar prêmio na Dicico,

-Uma  alternativas   para remediar em pequenas obras ou pequenas reformas (banheiro e cozinhas, áreas de serviços  e garagens),

-Uma  forma  de evitar perdas  ou quebras  para empresa,

-Uma forma de você mesmo comprar  alta qualidade por preços muito baixos,

-Uma forma de causar uma alegria  a um cliente de pouca renda ou poupador.

 Enfim,  os lote  não são assim  tão feios e sujos !?

 A função involuntária  dos lotes podem ser muito útil  ao vendedor ! Sabendo usar,  eles podem garantir alguns benefícios que hoje parecem estar escondidos  no setor de vendas....

 Uma situação da operação que quase não se pode evitar!:

 Devido a legislação que defende o cliente para trocar sobras,

Devido aos erros de vendas  dos próprios vendedores,

Devido  a falhas  no manuseio dos produtos no deposito e na loja,

Devido ao transporte inadequado  e  etc...

 Se conseguíssemos evitar os erros que dependem exclusivamente de nós, mesmo assim  teremos que conviver com os lotes, então,   vamos valorizá-los.

 Transformar o sapo  em príncipe...

Fazer o Patinho feio  virar um lindo cisne  e,  ganhar mais algum dinheiro!?!

 Como você  olha para os seus lotes??

Problema  ou parte de soluções lucrativas??

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Vale apena comprometer um cesto inteiro por causa de apenas uma laranja, mesmo sendo grande e de boa  aparência porém  estragada?...

 Parece fácil responder, sim!?

 Mas  antes  de responder  ou  afirmar qualquer coisa, vamos pensar  um pouco:

 Depende  da postura  das outras laranjas  dentro do cesto...se elas  Não forem influenciáveis, a  estragada  apodrece  sozinha!?

 Depende  do "peso " que  a laranja estragada representa  no cesto.

 Depende  de quanto "trabalho" vai dar  para tirar  a laranja  estragada  e limpar o cesto .

 Depende  se você  tem outra laranja de igual  ou parecido "peso"  para repor  no cesto.

 Depende  se a laranja estragada  pode  ser  recuperada  ou aproveitada a parte boa!?

 Depende  de quanto tempo  a laranja estragada esta no cesto e  se  já  estragou outras  laranjas!?

 Enfim,  penso que os  fatores que mais vão influencia  sua decisão são apenas 4:

 Estrago causado no cesto;

Tempo de  estragado;

Tempo de medicamentos para sarar o estrago da laranja; e,

Custo para limpar  o cesto...

 O que você  pensa? Ela  vai apodrecer mais cedo ou mais tarde!!

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 PROMOTORES, COMO USAR ESSA FORÇA EXTRA NA OPERAÇÃO.

Você  acha  que, a  cada  2 repositores  bem preparados na loja,  valem  por um PROMOTOR  fixo?

SE VOCÊ  ACHA ISSO, ESTÁ MAIS OU MENOS CERTO!

 Um PROMOTOR(a) bem recebido  e bem acolhido pode ajudar muito na operação da loja  sem causar nenhum tipo de inconveniente.

Basta envolve-lo na operação, tratá-lo como um colaborador seu, motivando, formando, treinando  e dividindo  responsabilidade pelos resultados do setor.

 Um PROMOTOR(a)  também é "gente" , uma pessoas como qualquer outros funcionário da loja...

Ele (a)  deve participar  das reuniões diárias, Bom dia , tarde, PET, receber "feed back"  sobre a gestão do depto.  e principalmente do setor. 

 Quanto a primeira pergunta lá do início;

Um PROMOTOR(A) bem preparado pode até valer mais  que um colaborador  fixo.

 Qual a sua opinião a respeito?

Conte suas experiências com  os repositores na sua lojas.

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Você  conhece  a sua concorrência  direta em todos  os detalhes?

Ou   só quando  ele faz publicidade  na Tv  ou alguém entrega um folheto na sua casa ou no farol !?

 Apenas  saber   se  eles  vendem mais barato  ou mais caro é suficiente para superá-los!?

 Um conceito de concorrência que podemos considerar é ; Saber o que  eles  NÃO fazem para podermos fazer primeiro...

Saber  o que  eles FAZEM   de BOM para tentarmos fazer ainda melhor...

 Como  você  acha  que deve usar  a concorrência  a seu favor?

 Uma simples visita  de 30Min  na loja do concorrente pode lhe dar um leque de informações  muito valiosas .

 Se puder levar os  seus vendedores ou dividir com eles as informações relevantes que captou na concorrência ,  ele ficarar mais seguro quando negociar com seus clientes.

 Veja  algumas  informações que podem ser captadas na sua concorrência:

 Arrumação;

Precificação;

Limpeza;

Uniformes dos empregados;

Uso do crachá;

Forma de se comunicarem internamente entre si;

Forma como são tratados pela chefia; 

Variedade  de produtos;

Peridiocidade dos catálogos;

Merchandising;

Como os fornecedores são tratados;

Número de clientes dia;

Se possível,quanto vende a loja , média dia e mês;

Forma como os promotores trabalham;

Benefícios para os empregados;

Forma como os promotores  são tratados;

Forma como os clientes  são tratados;

Comentários que os clientes fazem entre si;

Forma como as mercadorias  são tratadas;

Cartazeamento interno da loja ;

Decoração dos setores;

Comunicação visual;

Espaços livres;

Serviços oferecidos;

Serviços e valores cobrados ;

Formas  de pagamentos para os clientes;

 Todas  essas  e outras informações sobre  seus concorrente podem ser usadas  a seu favor na hora de negociar com seus clientes...na sua loja.

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  GERENTE OU LIDER, QUEM PRODUZ MAIS?

Dar  ordens   e "cobrar  respostas"  ou   delegar  e acompanhar resultados!?

 Está provado que a velha gerencia foi ultrapassada pelas novas técnicas  de liderança.

 Recrutar os melhores, delegar tarefas, acompanhar desempenho  e dar "Feed Back"  são  as novas  regras  de gestão de pessoas.

 Os líderes  atuais  tem como uma  das características principal  a  auto confiança;  Só  assim  serão capazes  de se  cercarem de pessoas  boas  e bons profissionais.

 Cercar-se  de pessoas  iguais  ou melhores  do que você é um dos poucos caminhos que  o levam  ao êxito da sua operação e  gestão.

 Delegar  responsabilidade com sabedoria e  confiança  é outra características  que, para  além de gerar produtividade, ainda faz  sobrar um pouco de tempo para fazer análise e gestão das rotinas  na operação.

 O "velho"  gerente , centralizador  e autoritário  perdeu o respeito  e a credibilidade dos seus colaboradores porque não foi capaz  de explicar o porque das coisas, formar ,  treinar para  as tarefas, e tão pouco fazer junto.

 Hoje  é preciso , treinar , formar, mostrar como se faz,  fazer junto e acompanhar  com feed back e depois cobrar ....

 Há um ditado que diz  que, "informação é poder"  porem,  informação guardada e sem utilização,  não serve para NADA!.

 Gerente  ou Lider??  qual o seu perfil?

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 MOTIVAÇÃO PARA O VAREJO DA CONSTRUÇÃO.

Uma porta  "escancarada" no setor  de varejo da construção espera por profissionais de visão para fazer a diferença.

 Por  ser ainda inócuo,  o varejo da construção  ainda não é alvo para desenvolvimento de carreira...

 Uma nova geração de gestores  de varejo da construção esta para ser formada  e colocada no mercado.

 Um mercado carente  de especialistas técnicos  e gestores globais para  dar forma  aos novos conceitos de vendas, exposição , merchandising, vendas casadas, layout, e  etc...

 Um setor  sedento por formadores  de opinião, gente comprometida com resultado para provar que no varejo da construção, considerado "sujo e pesado" também é possível, controle, organização, limpeza absoluta, e atendimento de primeira.

 Um mercado onde os pioneiros  serão lembrados pelos êxitos  ou pelas falhas....

 Como você  quer  ser lembrado???

Sucesso!!

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O Equilíbrio perfeito  entre  essas  3 vertente  da loja é o  desejo de qualquer profissional  de varejo.

 Um atleta de TRIATLON  tem o mesmo desejo quando corre, nada  e  pedala  para chegar na frente e ser um Iron Mam campeão.

 Técnicas  de vendas, motivação, gestão de clientes, marketing , "feeling" ou sensibilidade para o negócio  e ousadia  podem garantir grande parte  de suas vendas  na loja...

 Analise critica de relatórios e Gestão de números, criatividade, otimização de recursos  podem  garantir  grande parte da sua rentabilidade.....

 Controle diário de entradas  e saídas,  gestão de produtos,  controle  de quebras,  logística  rigorosa  e muita disciplina podem garantir um stock  saudável e rentável...

 Como está o seu treinamento para vencer todas  essas  etapas  da grande  maratona  do varejo!?

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  POLIVALENCIA GARANTE O FUTURO DA OPERAÇÃO.

Os  benefícios  da Polivalência já estão comprovados e plenamente praticado no varejo nacional e internacional.

A polivalencia é considerada uma estratégia que alavanca carreiras  e otimizar  recursos  com  sustentabilidade para qualquer operação de varejo.

 Para  os colaboradores seguros e ambiciosos é uma ferramenta  que garante maior remuneração  e perspectivas  reais de carreira.

Para as gestores  seguros , uma forma  de manter  a operação em dia  por todos os dias ...

 Na década  passada  as empresas nacionais descobriram a polivalencia nos modelos de negócio americanos e japoneses.

 Nesse momento polivalência foi vista como ferramenta para otimizar recursos  e garantir a produtividade.

 No mesmo tempo  os empregados viam isso como uma carga  a mais de trabalho que antes não era da sua competência.

 Com isso as empresas viram a necessidade de ajustar  algumas remunerações para equilibrar a balança trabalho x benefício.

 Ao mesmo tempo  que uns reclamavam do trabalho extra,  outras,  astutamente viram uma oportunidade de crescer,  de aprender uma função nova que antes parecia impossível,  ganhar um extra no salário, adquirir mais informações e  experiências  e competências profissionais.

 Portanto o que para uns era  aumento de trabalho, para outros era  oportunidade, crescimento e  ganho !!

 Como  você  encara  a polivalencia na sua loja?

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As  novas  tecnologias estão ai e vieram para ficar  e fazer parte da nossa vida ....Na loja  e  em casa....

 Usar  as novas  ferramentas   de tecnologia  de informação para gerir uma  loja  é coisa  de gente inteligente .

 Antes um gerente andava com 1  ou mais  dossiês com várias pastas   e cheias  de relatórios, diários,  semanais ,quinzenais  e mensais.  A cada reunião  a pasta ficava mais cheia de papel...

 Hoje basta  você saber as senhas necessárias para  ter  acesso a todos os tipos de informações atualizadas/ fusquinhas sobre  sua loja....

 A "Pen Drive"  também se tornou essencial e muito prática no dia a dia do gerente;  Com ele você leva  seus relatórios, anotações e controles pendurado no chaveiro ... Basta plugar  em um note book  e pronto , pode ver  e explicar  tudo ao vivo e a cores...

 E você, como esta acessando e gerindo as informações da sua loja!? 

Já esta  antenado  nas novas ferramentas  que estão ao seu alcance? Pendrive, HD, Web Cam, Head set etc...

Já  se  atualizou quanto  aos novos termos de apresentações ?

Down Load , Pop Up,  Interface,  Webmail, Intranet,  Blog, Cluster,  facing e  etc...

 O importante é que se você conhecer e dominar  tudo isso,  vais poder ver  tudo e muito mais em uma  só tela de 15" polegadas , históricos completos de uma vida  inteira de trabalho na sua frente, planilhas, estatísticas  e gráficos .

 Um mundo  de possibilidades para o futuro em planos e projetos podem ser visualizados e controlados por você  até mesmo no balcão do café da sua loja.....

Já Pensou  no seu UpGrade  pessoal !  vale apena!

 O que você pensa de tudo isso?

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Usar a psicologia  nas  vendas para fechar negócios pode ser considerado como:

 -Habilidade  do vendedor?

-Uma  técnica  de venda?

-Uma  ferramenta  de negociação?

-Muita experiência do vendedor para comunicar ?

 Como você se vê ao negociar ?

 Algumas estratégias de negociação já foram testadas e comprovados por especialista que, apenas  apontam o alvo, e você  decide a melhor forma de conduzir a negociação:

 Estilo Perde   e ganha;  Para negociadores  seguros e conhecedores do seu negócio.

Voce  começa  abrindo mão e dando vantagens  para depois recuperar  o investido  com os devidos rendimentos....Essa estratégia pode ser bem sucedida no médio e longo prazo.

 Estilo Ganha Ganha;  Para  negociadores objetivos e pragmáticos focados no resultado  duradouro .  Você  se preocupa em conhecer  muito bem seu interlocutor   e passa  a oferecer  o que ele precisa  e a pedir  o que ele tem de melhor que pode lhe dar,  dessa  forma  os dois lados  saem ganhando.....Essa estratégia pode se bem sucedida no curto prazo.

 Estilo Ganha  e Perde: Para negociadores impulsivos, pouco estratégicos e pouca visão do negócio como um todo.

Voce  começa tirando tudo do seu fornecedor  em um único momento e usa todas  as suas armas para levar vantagem na mesa....para  isso, acaba sem perceber aceitando alguma condições do fornecedor que, no futuro vão se transformar em problemas que vão custar muito para serem resolvidos... essa estratégia se concretiza  no curto e médio prazo.

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Conhecedor de pessoas!? sim,  um profundo conhecedor das motivações de seus colaboradores.
Talentosos com pessoas   e hábil para motivar .
estrategista e prático para operacionalizar ações táticas.

Auto critico e consciente de seus conhecimentos e principalmente suas habilidades.

Um multiplicador  de idéias e novos conceitos.

Antenado  no mercado  e no seus setor......

"Muita prática  finda  em  perfeição" mas, o aprendizado nunca termina.

 Atualizado quanto a evolução social da economia no seu setor e no seu país.

 Conhecedor das novas gerações de consumidores que as novas tecnologias  estão formando a cada dia . Veja o exemplo da nova geração y de consumidores  e empregados.

 Quanto mais você  aprende, mais  curiosidade ...

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SAC, UMA SEGUNDA LOJA DENTRO DA LOJA?

O S.A.C do futuro  será  uma segunda loja  dentro da loja...

Um  local  cheio de oportunidades:  No S.A.C hoje serve principalmente para remediar falhas com os clientes na loja e na empresa,  contudo,  a evolução das técnicas  de  gestão  e dos meios de gestão/controle   permitem a loja várias ações que beneficiam e potencializam o serviço de S.A.C:

 -Desfazer imagens negativas;

-Construir imagem positiva  da empresa,  da loja  e dos funcionários.

-Vender  novos produtos  e serviços diretamente ao cliente.

-Apresentar estatísticas positivas sobre o nosso mercado.

 Se analisarmos bem os números das estatísticas e por baixo pensarmos que em cada 10 clientes 2 reclamam de algo, vamos achar números interessantes para considerarmos o SAC uma segunda loja dentro da loja.

 Pense comigo:

Se uma loja atende 15 mil clientes por mês e  de cada 10 clientes 2 reclamam, temos 3 mil clientes para o sac atender.

 Você  já pensou em ver de perto as estatísticas do SAC na sua loja?

 O que você pensa  sobre isso?  diga algo;...

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